退换与申诉

Name: NEUS
Address: Via Calabria 8–10, Prato, PO, 59100, IT
Telephone: +39 329 9179261

NEUS 面向企业、服装店及专业批发客户销售。本政策适用于 NEUS 的 B2B 业务。

正常商品

无质量问题的商品通常不接受退货或换货，包括客户选错款式、改变主意或商品未售出。特殊情况请先通过 WhatsApp 联系 NEUS，双方协商后确认是否可以处理。

收到商品后请尽快检查。如发现商品损坏、有缺陷、发错、少发或与约定不符，请尽快优先通过 WhatsApp 联系我们，提供订单编号、款号、涉及数量和问题描述。必要时附上照片或视频，以便核实。

NEUS 会与客户核实具体情况，并协商相应处理方式，例如更换商品、补发缺少的商品、授权退回、开具贷项通知单或其他双方确认的方案。退款及具体处理条件由双方沟通确认，不作无条件退款承诺。

退回商品前，请先通过 WhatsApp 与 NEUS 确认处理方式、退回地址及运输安排，不要未经沟通自行寄回。

经协商同意的退换货，运输费用由客户承担，除非双方另有约定或适用法律另有规定。

本政策不限制适用法律规定的不可排除的权利。消费者网购的 14 天撤回期不能直接作为专业客户 B2B 采购的统一退货或质量问题投诉期限；相关期限和权利依适用法律及双方有效约定确定。