Retouren en klachten
NEUS verkoopt aan bedrijven, kledingwinkels en professionele groothandelsklanten. Dit beleid geldt voor B2B-transacties van NEUS.
Contact opnemen met NEUS via WhatsApp ↗
Artikelen zonder gebreken
Artikelen zonder gebreken worden normaal gesproken niet geaccepteerd voor retour of omruiling, ook niet bij een verkeerde keuze door de klant, een gewijzigde voorkeur of onverkochte voorraad. Neem voor bijzondere situaties eerst via WhatsApp contact op met NEUS: elke uitzondering moet worden afgesproken.
Defecte, verkeerde of ontbrekende artikelen
Controleer de goederen bij ontvangst. Neem snel contact met ons op, bij voorkeur via WhatsApp, als artikelen beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig zijn of niet overeenkomen met de afspraak. Vermeld de bestelreferentie, artikelcode, het betrokken aantal en een omschrijving van het probleem. Voeg foto's of video's toe wanneer die ons helpen bij de controle.
Afgesproken oplossingen
NEUS onderzoekt het probleem samen met de klant en spreekt een oplossing af voor het specifieke geval. Dat kan vervanging, nalevering van ontbrekende artikelen, een goedgekeurde retour, een creditnota of een andere afgesproken oplossing zijn. Een eventuele terugbetaling en de voorwaarden daarvan worden apart afgesproken; er is geen onvoorwaardelijke toezegging tot terugbetaling.
Retouren en vervoer
Neem vóór het terugsturen via WhatsApp contact op met NEUS om de afhandeling, het retouradres en het vervoer af te spreken. Stuur geen goederen terug voordat de retour is afgesproken.
Bij afgesproken retouren en omruilingen betaalt de klant de vervoerskosten, tenzij de partijen anders afspreken of de toepasselijke wet anders vereist.
Neem eerst contact met ons op via WhatsApp
Toepasselijke rechten
Dwingende rechten en bepalingen van de toepasselijke wet blijven onverminderd gelden. Het herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten bij aankopen op afstand is niet automatisch een retour- of klachttermijn voor professionele B2B-aankopen. De toepasselijke termijnen en rechten hangen af van het relevante recht en geldige afspraken tussen de partijen.