Termini e condizioni

----------------------------------------

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

1. Informazioni generali

Il sito neusitaly.com è gestito da:

NEUS S.R.L.

Partita IVA e Codice Fiscale: 02562300976

Sede legale: Via Firenze 85 59100 Prato (PO) Italia

Showroom: Via Calabria 8–10 59100 Prato (PO) Italia

Email: info@neusitaly.com

2. Vendita riservata ai clienti professionali

NEUS opera esclusivamente nel settore B2B.

Il sito e i relativi servizi di vendita sono destinati a imprese, rivenditori, boutique, operatori commerciali e altri clienti professionali.

NEUS non effettua vendite attraverso questo canale a consumatori privati.

3. Account cliente

Alcune funzionalità del sito possono essere riservate ai clienti registrati e approvati da NEUS.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la registrazione.

NEUS può verificare i dati inseriti prima di consentire l'accesso alle funzionalità riservate ai clienti professionali.

4. Prodotti

NEUS cerca di rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.

Fotografie, colori e proporzioni visualizzati sullo schermo possono tuttavia presentare leggere differenze rispetto al prodotto reale.

La pubblicazione di un articolo sul sito non costituisce garanzia di disponibilità definitiva.

La disponibilità viene verificata al momento della gestione della richiesta d'ordine.

5. Prezzi

Salvo diversa indicazione, i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e sono indicati al netto dell'IVA.

L'IVA eventualmente applicabile viene determinata in base alla natura del cliente, ai dati fiscali forniti, alla destinazione della merce e alla normativa applicabile.

Le spese di trasporto, quando previste, vengono calcolate e comunicate separatamente prima della conferma definitiva dell'ordine.

6. Importo minimo

Salvo diversa indicazione per determinati articoli, non è previsto un quantitativo minimo fisso per singolo modello.

È possibile combinare articoli, colori e taglie disponibili.

Per gli ordini o le fatture confermati si applica un importo minimo complessivo di €250, salvo diverso accordo con NEUS.

7. Richiesta d'ordine

Gli ordini inviati attraverso il sito costituiscono una richiesta d'ordine ("Order Request").

L'invio della richiesta non comporta automaticamente l'accettazione dell'ordine da parte di NEUS.

Dopo la ricezione della richiesta, NEUS verifica, quando necessario:

• disponibilità degli articoli;
• quantità;
• varianti;
• prezzi;
• trattamento IVA;
• trasporto;
• eventuali altre condizioni dell'ordine.

La conferma definitiva viene comunicata successivamente al cliente, anche tramite WhatsApp, email o altro canale concordato.

8. Comunicazione tramite WhatsApp

WhatsApp può essere utilizzato da NEUS e dal cliente per gestire la fase successiva alla richiesta d'ordine.

Attraverso questo canale possono essere confermati:

• disponibilità;
• quantità;
• eventuali modifiche;
• prezzo finale;
• IVA;
• trasporto;
• modalità di pagamento;
• tempi di preparazione o consegna.

La richiesta inviata tramite il sito resta separata dalla conferma commerciale definitiva.

9. Modifiche e indisponibilità

Prima della conferma definitiva il cliente può richiedere modifiche alla propria richiesta.

NEUS può proporre modifiche in caso di articoli, quantità, colori o taglie non più disponibili.

La disponibilità può cambiare tra l'invio della richiesta e la conferma definitiva dell'ordine.

10. Pagamento

Le modalità e le condizioni di pagamento vengono concordate o comunicate al cliente al momento della conferma dell'ordine.

Il sito non costituisce attualmente un sistema automatico di pagamento o checkout online.

11. Spedizione e ritiro

Le modalità di spedizione o ritiro vengono concordate con il cliente.

Salvo diversa indicazione, le spese di trasporto non sono incluse nel prezzo dei prodotti.

Quando il trasporto viene organizzato dal cliente, NEUS può coordinarsi con il vettore indicato dal cliente secondo gli accordi stabiliti.

Eventuali tempi di consegna comunicati hanno carattere indicativo, salvo diverso accordo espresso.

12. Controllo della merce

Il cliente è invitato a controllare la merce al momento della ricezione.

In caso di articoli danneggiati, difettosi, errati, mancanti o non conformi, il cliente può contattare NEUS attraverso i normali canali commerciali.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

• riferimento dell'ordine;
• codice del prodotto;
• quantità interessata;
• descrizione del problema;
• fotografie quando utili.

13. Resi, sostituzioni e merce difettosa

Di norma non si accettano resi o cambi di articoli senza difetti, inclusi errori di scelta del cliente, ripensamenti o merce invenduta. Per situazioni particolari, contatta prima NEUS su WhatsApp: eventuali eccezioni devono essere concordate.

Ti invitiamo a controllare la merce alla ricezione. Se riscontri articoli danneggiati, difettosi, errati, mancanti o non conformi a quanto concordato, contattaci tempestivamente, preferibilmente su WhatsApp. Indica il riferimento dell’ordine, il codice dell’articolo, la quantità interessata e una descrizione del problema. Quando utili, allega foto o video per facilitare la verifica.

NEUS verifica la segnalazione insieme al cliente e concorda la soluzione in base al caso concreto. Questa può comprendere la sostituzione della merce, l’integrazione degli articoli mancanti, un reso autorizzato, una nota di credito o un’altra soluzione concordata. Eventuali rimborsi e le relative condizioni vengono concordati: non è previsto un rimborso incondizionato.

Prima di restituire la merce, contatta NEUS su WhatsApp per concordare la gestione, l’indirizzo di restituzione e le modalità di trasporto. Non inviare merce senza aver concordato il reso.

Per i resi e i cambi concordati, le spese di trasporto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo tra le parti o diversa disposizione della legge applicabile.

WhatsApp è il canale di contatto preferenziale per resi e segnalazioni: +39 329 9179261. Email alternativa: info@neusitaly.com.

Restano salvi i diritti e le disposizioni inderogabili della legge applicabile. Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza dei consumatori non costituisce automaticamente un termine di reso o di reclamo per gli acquisti professionali B2B. I termini e i diritti applicabili dipendono dalla legge pertinente e dagli accordi validamente conclusi tra le parti.

14. Proprietà intellettuale

Il marchio NEUS, le fotografie, i contenuti, la grafica, il design del sito e gli altri materiali pubblicati sono protetti dalla normativa applicabile.

Non è consentita la riproduzione o l'utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito.

15. Funzionamento del sito

NEUS adotta misure ragionevoli per mantenere il sito disponibile e le informazioni aggiornate.

Non è tuttavia possibile garantire l'assenza assoluta di interruzioni, errori tecnici o temporanee indisponibilità.

Eventuali errori manifesti relativi a prezzi, disponibilità o informazioni commerciali possono essere corretti prima della conferma definitiva dell'ordine.

16. Legge applicabile

I rapporti commerciali con NEUS sono regolati dalla legge italiana, salvo eventuali disposizioni inderogabili applicabili o diversi accordi scritti tra le parti.

Eventuali condizioni specifiche relative a rapporti commerciali internazionali possono essere concordate separatamente.

17. Contatti

NEUS S.R.L.

Showroom: Via Calabria 8–10 59100 Prato (PO) Italia

Email: info@neusitaly.com