Vrácení a reklamace
NEUS prodává firmám, prodejnám oděvů a profesionálním velkoobchodním zákazníkům. Tyto zásady platí pro B2B transakce NEUS.
Kontaktovat NEUS přes WhatsApp ↗
Zboží bez vad
Zboží bez vad obvykle nepřijímáme k vrácení ani výměně, a to ani při nesprávném výběru zákazníka, změně rozhodnutí nebo neprodaných zásobách. Ve zvláštních případech nejprve kontaktujte NEUS přes WhatsApp: jakákoli výjimka musí být dohodnuta.
Vadné, nesprávné nebo chybějící položky
Zboží zkontrolujte při převzetí. Pokud je poškozené, vadné, nesprávné, chybí nebo neodpovídá dohodě, neprodleně nás kontaktujte, nejlépe přes WhatsApp. Uveďte číslo objednávky, kód položky, dotčené množství a popis problému. Pokud to usnadní ověření, přiložte fotografie nebo videa.
Dohodnutá řešení
NEUS prověří problém se zákazníkem a dohodne řešení konkrétního případu. Může jít o výměnu, dodání chybějících položek, schválené vrácení, dobropis nebo jiné dohodnuté řešení. Případné vrácení peněz a jeho podmínky se sjednávají zvlášť; neexistuje bezpodmínečný závazek vrátit peníze.
Vrácení a doprava
Před vrácením zboží kontaktujte NEUS přes WhatsApp a dohodněte postup, adresu pro vrácení a přepravu. Zboží neposílejte zpět bez předchozí dohody o vrácení.
U dohodnutých vrácení a výměn hradí přepravní náklady zákazník, pokud se strany nedohodnou jinak nebo platné právo nestanoví jinak.
Nejprve nás kontaktujte přes WhatsApp
Platná práva
Závazná práva a ustanovení platného práva zůstávají nedotčena. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů není automaticky lhůtou pro vrácení nebo reklamaci u profesionálních nákupů B2B. Platné lhůty a práva závisí na příslušném právu a platných dohodách mezi stranami.