Časté dotazy

Stačí vybrat produkty, barvy, velikosti a množství a odeslat žádost přes WhatsApp. Vše ověříme a objednávku s vámi potvrdíme.

NEUS je určen pouze firmám, maloobchodníkům a profesionálním velkoobchodním zákazníkům.

Pokud není na stránce produktu uvedeno jinak, není stanoveno pevné minimální množství. Může platit minimální hodnota faktury.

Dostupné modely, barvy a velikosti můžete kombinovat podle aktuálních zásob.

Pokud není uvedeno jinak, můžete zvolit barvy a množství, které potřebujete.

Order confirmation within 2 working hours · Shipping within 24 hours

Samozřejmě. Náš showroom je vybaven pro živé vysílání a živé nakupování, s vysokorychlostním internetem ve všech prostorách.

K dispozici jsou různá prostředí: venkovní prostory, vnitřní prostory mezi kolekcemi i elegantnější pozadí, která lze přizpůsobit vašim potřebám.

Ano. Nabízíme výměnu štítků u vybraných skladových produktů a výrobu na zakázku.

Platí pro vybrané produkty. Výměna štítků u skladového zboží je placená služba. Cena závisí na množství a potřebné práci.

Můžete dodat vlastní štítky.

Vybrané modely můžeme vyrábět s vlastními štítky, barvami, značkou či jinými detaily.

Minimální množství závisí na produktu a typu přizpůsobení. Zašlete nám svůj požadavek a potvrdíme podrobnosti.

Ne. Ceny jsou obvykle uvedeny bez DPH. Případnou DPH připočteme při potvrzení objednávky.

Konečnou částku potvrdíme po ověření zásob, DPH, dopravy a případných doplňkových služeb.

Zatím ne. Odesláním vytvoříte žádost o objednávku. Nejprve ověříme zásoby a poté s vámi objednávku potvrdíme.

Snažíme se dostupnost průběžně aktualizovat, ale zásoby se mohou rychle měnit, protože prodáváme i v showroomu.

Kontaktujeme vás a navrhneme alternativu, upravíme množství nebo sdělíme, kdy by zboží mohlo být opět dostupné.

Ano, pokud je to možné. Jsou-li položky dostupné a objednávka potvrzena dostatečně včas, často ji můžeme připravit nebo odeslat ve stejný den.

Záleží na místě určení, počtu kartonů a způsobu přepravy. Přepravné potvrdíme před dokončením objednávky.

Můžete si zajistit vlastního dopravce nebo vyzvednutí.

Zboží bez vad obvykle nepřijímáme k vrácení ani výměně, a to ani při nesprávném výběru zákazníka, změně rozhodnutí nebo neprodaných zásobách. Ve zvláštních případech nejprve kontaktujte NEUS přes WhatsApp: jakákoli výjimka musí být dohodnuta.

Zboží zkontrolujte při převzetí. Pokud je poškozené, vadné, nesprávné, chybí nebo neodpovídá dohodě, neprodleně nás kontaktujte, nejlépe přes WhatsApp. Uveďte číslo objednávky, kód položky, dotčené množství a popis problému. Pokud to usnadní ověření, přiložte fotografie nebo videa.

Před vrácením zboží kontaktujte NEUS přes WhatsApp a dohodněte postup, adresu pro vrácení a přepravu. Zboží neposílejte zpět bez předchozí dohody o vrácení.

U dohodnutých vrácení a výměn hradí přepravní náklady zákazník, pokud se strany nedohodnou jinak nebo platné právo nestanoví jinak.

Závazná práva a ustanovení platného práva zůstávají nedotčena. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů není automaticky lhůtou pro vrácení nebo reklamaci u profesionálních nákupů B2B. Platné lhůty a práva závisí na příslušném právu a platných dohodách mezi stranami.

Ano, samozřejmě. Velkoobchodní zákazníci mohou navštívit náš showroom v Prato a vybrat produkty přímo na místě.

Můžete přijít bez objednání. U větších objednávek nebo pro individuální pomoc nám můžete předem napsat.

Pokud nemůžete přijet osobně, můžeme vám dostupné produkty ukázat také videohovorem.