FAQ

Wähle einfach Produkte, Farben, Größen und Mengen aus und sende deine Anfrage über WhatsApp. Wir prüfen alles und bestätigen anschließend deine Bestellung.

NEUS ist ausschließlich für Unternehmen, Einzelhändler und professionelle Großhandelskunden.

Es gibt keine feste Mindestmenge, sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist. Ein Mindestbetrag für die Rechnungsstellung kann gelten.

Du kannst verfügbare Modelle, Farben und Größen je nach aktuellem Lagerbestand kombinieren.

Sofern nicht anders angegeben, kannst du die gewünschten Farben und Mengen auswählen.

Auftragsbestätigung innerhalb von 2 Arbeitsstunden · Versand innerhalb von 24 Stunden

Natürlich. Unser Showroom ist für Livestreams und Live-Shopping ausgestattet und bietet in allen Bereichen schnelles Internet.

Es stehen verschiedene Kulissen zur Verfügung: Außenbereiche, Innenbereiche zwischen den Kollektionen und elegantere Hintergründe, die sich an eure Bedürfnisse anpassen lassen.

Ja. Wir bieten Umetikettierung für ausgewählte Lagerware sowie individuelle Produktionen an.

Bei ausgewählten Artikeln. Die Umetikettierung vorhandener Ware ist kostenpflichtig. Der Preis hängt von Menge und Arbeitsaufwand ab.

Du kannst uns deine eigenen Etiketten zur Verfügung stellen.

Ausgewählte Modelle können mit eigenen Etiketten, Farben, Branding oder anderen Details produziert werden.

Die Mindestmenge hängt vom Produkt und von der Art der Personalisierung ab. Sende uns deine Anfrage und wir bestätigen dir die Details.

Nein. Die Preise werden normalerweise ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer wird bei der Bestellbestätigung hinzugefügt.

Den endgültigen Gesamtbetrag bestätigen wir nach Prüfung von Lagerbestand, Mehrwertsteuer, Versand und zusätzlichen Leistungen.

Noch nicht. Mit dem Absenden erstellst du zunächst eine Bestellanfrage. Wir prüfen den Bestand und bestätigen danach die Bestellung.

Wir halten ihn so aktuell wie möglich. Die Mengen können sich jedoch schnell ändern, da wir auch direkt über unseren Showroom verkaufen.

Wir kontaktieren dich und können eine Alternative anbieten, die Menge anpassen oder dir mitteilen, wann der Artikel wieder verfügbar sein könnte.

Ja, wenn möglich. Wenn die Ware verfügbar ist und die Bestellung früh genug bestätigt wird, können wir sie häufig noch am selben Tag vorbereiten oder versenden.

Das hängt vom Zielort, der Anzahl der Kartons und der Transportart ab. Wir bestätigen die Versandkosten vor Abschluss der Bestellung.

Du kannst deinen eigenen Transport oder eine Abholung organisieren.

Artikel ohne Mängel werden in der Regel weder zurückgenommen noch umgetauscht, auch bei einer falschen Auswahl des Kunden, einer Meinungsänderung oder unverkaufter Ware. In besonderen Fällen kontaktieren Sie NEUS zuerst über WhatsApp: Ausnahmen müssen vereinbart werden.

Bitte prüfen Sie die Ware beim Empfang. Bei beschädigten, mangelhaften, falschen, fehlenden oder von der Vereinbarung abweichenden Artikeln kontaktieren Sie uns zeitnah, vorzugsweise über WhatsApp. Nennen Sie die Bestellreferenz, den Artikelcode, die betroffene Menge und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie bei Bedarf Fotos oder Videos zur Prüfung bei.

Kontaktieren Sie NEUS vor einer Rücksendung über WhatsApp, um die Abwicklung, Rücksendeadresse und den Transport zu vereinbaren. Senden Sie keine Ware ohne vorherige Vereinbarung zurück.

Bei vereinbarten Rücksendungen und Umtausch trägt der Kunde die Transportkosten, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren oder das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.

Zwingende Rechte und Bestimmungen des anwendbaren Rechts bleiben unberührt. Das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzkäufen ist nicht automatisch eine Rückgabe- oder Reklamationsfrist für gewerbliche B2B-Käufe. Die geltenden Fristen und Rechte richten sich nach dem maßgeblichen Recht und den wirksamen Vereinbarungen zwischen den Parteien.

Ja, natürlich. Großhandelskunden können unseren Showroom in Prato besuchen und die Produkte direkt auswählen.

Du kannst ohne Termin vorbeikommen. Für größere Bestellungen oder persönliche Betreuung kannst du uns vorher schreiben.

Wenn du nicht persönlich kommen kannst, können wir dir verfügbare Produkte auch per Videoanruf zeigen.