FAQ

Alege produsele, culorile, mărimile și cantitățile, apoi trimite cererea prin WhatsApp. Verificăm totul și îți confirmăm comanda.

Lucrăm exclusiv cu firme, magazine și clienți profesioniști en-gros.

Nu există o cantitate minimă fixă, cu excepția cazurilor indicate pe pagina produsului. Poate exista o valoare minimă pentru facturare.

Poți combina modelele, culorile și mărimile disponibile în funcție de stoc.

Dacă nu este specificat altfel, poți alege culorile și cantitățile de care ai nevoie.

Confirmarea comenzii în maximum 2 ore lucrătoare · Expediere în maximum 24 de ore

Desigur. Showroomul nostru este echipat pentru transmisiuni live și live shopping, cu internet de mare viteză în toate spațiile.

Sunt disponibile diverse decoruri: spații exterioare, zone interioare printre colecții și fundaluri mai elegante, adaptabile nevoilor voastre.

Da. Oferim schimbarea etichetelor pentru anumite produse din stoc și producție personalizată.

Pentru anumite produse. Schimbarea etichetelor pentru marfa existentă este un serviciu contra cost. Prețul depinde de cantitate și de lucrările necesare.

Ne poți furniza propriile etichete.

Putem produce anumite modele cu etichete, culori, branding sau alte detalii personalizate.

Cantitatea minimă depinde de produs și de tipul personalizării. Trimite-ne cererea și îți confirmăm detaliile.

Nu. Prețurile sunt în mod normal afișate fără TVA. TVA-ul aplicabil va fi adăugat la confirmarea comenzii.

Vom confirma totalul final după verificarea stocului, TVA-ului, transportului și eventualelor servicii suplimentare.

Nu încă. Trimiterea reprezintă o cerere de comandă. Verificăm mai întâi disponibilitatea și apoi îți confirmăm comanda.

Încercăm să îl menținem cât mai actualizat, dar cantitățile se pot schimba rapid deoarece vindem și direct din showroom.

Te contactăm și îți putem propune o alternativă, ajusta cantitatea sau spune când produsul ar putea reveni în stoc.

Da, atunci când este posibil. Dacă produsele sunt disponibile și comanda este confirmată suficient de devreme, de multe ori o putem pregăti sau expedia în aceeași zi.

Depinde de destinație, numărul de colete și metoda de transport. Îți confirmăm costul înainte de finalizarea comenzii.

Poți organiza propriul transportator sau ridicarea mărfii.

În mod normal nu acceptăm retururi sau schimburi pentru articole fără defecte, inclusiv alegeri greșite ale clientului, răzgândiri sau marfă nevândută. Pentru situații speciale, contactează mai întâi NEUS pe WhatsApp: orice excepție trebuie convenită.

Verifică marfa la primire. Dacă articolele sunt deteriorate, defecte, greșite, lipsă sau nu corespund celor convenite, contactează-ne prompt, de preferință pe WhatsApp. Indică referința comenzii, codul articolului, cantitatea afectată și descrierea problemei. Atașează fotografii sau videoclipuri când sunt utile pentru verificare.

Înainte de a returna marfa, contactează NEUS pe WhatsApp pentru a conveni procedura, adresa de retur și transportul. Nu trimite marfa înapoi fără a conveni mai întâi returul.

Pentru retururile și schimburile convenite, costurile de transport sunt suportate de client, cu excepția unei alte înțelegeri între părți sau a unei prevederi contrare a legii aplicabile.

Drepturile și dispozițiile imperative ale legii aplicabile rămân neafectate. Dreptul consumatorilor de retragere în 14 zile pentru cumpărături la distanță nu reprezintă automat un termen de retur sau reclamație pentru achiziții profesionale B2B. Termenele și drepturile aplicabile depind de legea relevantă și de acordurile valabile dintre părți.

Da, desigur. Clienții en-gros pot vizita showroom-ul nostru din Prato și pot alege produsele direct.

Poți veni fără programare. Pentru comenzi mai mari sau asistență dedicată, ne poți scrie înainte.

Dacă nu poți veni personal, îți putem arăta produsele disponibile prin apel video.