Perguntas frequentes

Basta escolher produtos, cores, tamanhos e quantidades e enviar o pedido pelo WhatsApp. Verificamos tudo e confirmamos a encomenda consigo.

A NEUS destina-se apenas a empresas, retalhistas e clientes grossistas profissionais.

Não é exigida uma quantidade mínima fixa, salvo indicação na página do produto. Pode aplicar-se um valor mínimo de fatura.

Pode combinar os modelos, cores e tamanhos disponíveis de acordo com o stock atual.

Salvo indicação em contrário, pode escolher as cores e quantidades de que precisa.

Order confirmation within 2 working hours · Shipping within 24 hours

Claro. O nosso showroom está equipado para transmissões e vendas em direto, com internet de alta velocidade em todo o espaço.

Dispomos de vários cenários: espaços exteriores, zonas interiores entre as coleções e fundos mais elegantes, adaptáveis às suas necessidades.

Sim. Disponibilizamos substituição de etiquetas em produtos selecionados em stock e produção personalizada.

Apenas em produtos selecionados. A substituição de etiquetas de stock existente é um serviço pago. O custo depende da quantidade e do trabalho necessário.

Pode fornecer as suas próprias etiquetas.

Podemos produzir modelos selecionados com etiquetas, cores, marca ou outros detalhes personalizados.

As quantidades mínimas dependem do produto e do tipo de personalização. Envie o seu pedido e confirmaremos os detalhes.

Não. Por norma, os preços são apresentados sem IVA. O IVA aplicável será acrescentado quando confirmarmos a encomenda.

Confirmamos o total final após verificar o stock, o IVA, o transporte e eventuais serviços adicionais.

Ainda não. O envio constitui um pedido de encomenda. Primeiro verificamos o stock e depois confirmamos a encomenda consigo.

Procuramos manter a informação atualizada, mas o stock pode mudar rapidamente porque também vendemos no showroom.

Entraremos em contacto para sugerir uma alternativa, ajustar a quantidade ou indicar quando poderá voltar a estar disponível.

Sim, quando possível. Se os artigos estiverem disponíveis e a encomenda for confirmada com antecedência suficiente, conseguimos muitas vezes prepará-la ou expedi-la no próprio dia.

Depende do destino, do número de caixas e do método de transporte. Confirmamos o custo de envio antes de finalizar a encomenda.

Pode contratar a sua própria transportadora ou organizar a recolha.

Por norma, não são aceites devoluções ou trocas de artigos sem defeito, incluindo escolhas incorretas do cliente, mudanças de ideias ou stock não vendido. Em situações especiais, contacte primeiro a NEUS pelo WhatsApp: qualquer exceção tem de ser acordada.

Verifique a mercadoria ao recebê-la. Se houver artigos danificados, defeituosos, incorretos, em falta ou que não correspondam ao acordado, contacte-nos rapidamente, de preferência pelo WhatsApp. Indique a referência da encomenda, o código do artigo, a quantidade afetada e uma descrição do problema. Inclua fotografias ou vídeos quando ajudarem na verificação.

Antes de devolver mercadoria, contacte a NEUS pelo WhatsApp para acordar o procedimento, a morada de devolução e o transporte. Não envie mercadoria sem acordar primeiro a devolução.

Nas devoluções e trocas acordadas, os custos de transporte são suportados pelo cliente, salvo acordo diferente entre as partes ou exigência da legislação aplicável.

Mantêm-se os direitos e as disposições imperativas da legislação aplicável. O direito de livre resolução de 14 dias nas compras à distância dos consumidores não constitui automaticamente um prazo de devolução ou reclamação para compras profissionais B2B. Os prazos e direitos aplicáveis dependem da legislação pertinente e dos acordos válidos entre as partes.

Sim, claro. Os clientes grossistas são bem-vindos ao nosso showroom em Prato para escolher os produtos diretamente.

Pode visitar-nos sem marcação. Para encomendas maiores ou assistência dedicada, pode enviar-nos uma mensagem previamente.

Se não puder vir pessoalmente, também podemos mostrar os produtos disponíveis por videochamada.