Veelgestelde vragen

Kies uw producten, kleuren, maten en aantallen en verstuur uw aanvraag via WhatsApp. Wij controleren alles en bevestigen de bestelling met u.

NEUS is uitsluitend bedoeld voor bedrijven, winkeliers en professionele groothandelsklanten.

Er geldt geen vast minimumaantal, tenzij dit op de productpagina staat. Er kan een minimale factuurwaarde gelden.

U kunt beschikbare modellen, kleuren en maten combineren op basis van de actuele voorraad.

Tenzij anders aangegeven, kunt u de kleuren en aantallen kiezen die u nodig hebt.

Order confirmation within 2 working hours · Shipping within 24 hours

Zeker. Onze showroom is ingericht voor livestreams en live shopping, met overal snel internet.

Er zijn verschillende omgevingen beschikbaar: buitenruimtes, plekken tussen de collecties binnen en elegantere achtergronden, aanpasbaar aan uw wensen.

Ja. We bieden heretikettering voor geselecteerde voorraadartikelen en productie op maat.

Dit geldt voor geselecteerde producten. Bestaande voorraad heretiketteren is een betaalde dienst. De kosten hangen af van het aantal en het benodigde werk.

U kunt uw eigen labels aanleveren.

We kunnen geselecteerde modellen produceren met aangepaste labels, kleuren, merkuitingen of andere details.

Minimumaantallen hangen af van het product en het type aanpassing. Stuur uw aanvraag en we bevestigen de details.

Nee. Prijzen worden normaal exclusief btw weergegeven. Eventuele btw wordt toegevoegd wanneer wij uw bestelling bevestigen.

Wij bevestigen het definitieve totaal nadat we de voorraad, btw, verzending en eventuele extra diensten hebben gecontroleerd.

Nog niet. Uw inzending is een bestelaanvraag. Wij controleren eerst de voorraad en bevestigen daarna de bestelling met u.

We houden de voorraad zo goed mogelijk bij, maar die kan snel veranderen omdat we ook via onze showroom verkopen.

Wij nemen contact op en stellen een alternatief voor, passen het aantal aan of laten weten wanneer het mogelijk weer beschikbaar is.

Ja, wanneer mogelijk. Als de artikelen beschikbaar zijn en de bestelling vroeg genoeg is bevestigd, kunnen we deze vaak dezelfde dag klaarmaken of verzenden.

Dat hangt af van de bestemming, het aantal dozen en de vervoersmethode. We bevestigen de verzendkosten voordat uw bestelling wordt afgerond.

U kunt uw eigen vervoerder of afhaling regelen.

Artikelen zonder gebreken worden normaal gesproken niet geaccepteerd voor retour of omruiling, ook niet bij een verkeerde keuze door de klant, een gewijzigde voorkeur of onverkochte voorraad. Neem voor bijzondere situaties eerst via WhatsApp contact op met NEUS: elke uitzondering moet worden afgesproken.

Controleer de goederen bij ontvangst. Neem snel contact met ons op, bij voorkeur via WhatsApp, als artikelen beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig zijn of niet overeenkomen met de afspraak. Vermeld de bestelreferentie, artikelcode, het betrokken aantal en een omschrijving van het probleem. Voeg foto's of video's toe wanneer die ons helpen bij de controle.

Neem vóór het terugsturen via WhatsApp contact op met NEUS om de afhandeling, het retouradres en het vervoer af te spreken. Stuur geen goederen terug voordat de retour is afgesproken.

Bij afgesproken retouren en omruilingen betaalt de klant de vervoerskosten, tenzij de partijen anders afspreken of de toepasselijke wet anders vereist.

Dwingende rechten en bepalingen van de toepasselijke wet blijven onverminderd gelden. Het herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten bij aankopen op afstand is niet automatisch een retour- of klachttermijn voor professionele B2B-aankopen. De toepasselijke termijnen en rechten hangen af van het relevante recht en geldige afspraken tussen de partijen.

Ja, natuurlijk. Groothandelsklanten zijn welkom in onze showroom in Prato om producten direct te kiezen.

U kunt zonder afspraak komen. Voor grotere bestellingen of persoonlijke begeleiding kunt u ons vooraf een bericht sturen.

Als u niet persoonlijk kunt komen, kunnen we beschikbare producten ook via een videogesprek laten zien.