FAQ

Simplemente elige los productos, colores, tallas y cantidades y envíanos tu solicitud por WhatsApp. Lo revisaremos todo y te confirmaremos el pedido.

Trabajamos exclusivamente con empresas, tiendas y clientes profesionales mayoristas.

No hay una cantidad mínima fija, salvo que se indique lo contrario en el producto. Puede aplicarse un importe mínimo de facturación.

Puedes combinar los modelos, colores y tallas disponibles según el stock actual.

Salvo que se indique lo contrario, puedes elegir los colores y cantidades que necesites.

Confirmación del pedido en 2 horas laborables · Envío en 24 horas

Por supuesto. Nuestro showroom está equipado para transmisiones en directo y live shopping, con conexión a internet de alta velocidad en todos los espacios.

Disponemos de distintos ambientes: espacios exteriores, zonas interiores entre las colecciones y fondos más elegantes, adaptables a vuestras necesidades.

Sí. Ofrecemos cambio de etiquetas en determinados productos disponibles y producción personalizada.

En productos seleccionados. El cambio de etiquetas sobre productos existentes es un servicio de pago. El coste depende de la cantidad y del trabajo necesario.

Puedes proporcionarnos tus propias etiquetas.

Podemos producir determinados modelos con etiquetas, colores, branding u otros detalles personalizados.

La cantidad mínima depende del producto y del tipo de personalización. Envíanos tu solicitud y te confirmaremos los detalles.

No. Los precios se muestran normalmente sin IVA. El IVA aplicable se añadirá al confirmar el pedido.

Confirmaremos el importe final después de comprobar stock, IVA, transporte y cualquier servicio adicional.

Todavía no. El envío crea una solicitud de pedido. Primero comprobaremos el stock y después te confirmaremos el pedido.

Intentamos mantenerlo lo más actualizado posible, pero las cantidades pueden cambiar rápidamente porque también vendemos directamente en nuestro showroom.

Nos pondremos en contacto contigo para proponerte una alternativa, ajustar la cantidad o indicarte cuándo podría volver a estar disponible.

Sí, cuando sea posible. Si los productos están disponibles y el pedido se confirma con suficiente antelación, normalmente podemos prepararlo o enviarlo el mismo día.

Depende del destino, número de cajas y método de transporte. Confirmaremos el coste antes de finalizar el pedido.

Puedes organizar tu propio transportista o recogida.

Por norma general, no se aceptan devoluciones ni cambios de artículos sin defectos, incluidos errores de elección del cliente, cambios de opinión o mercancía no vendida. Para situaciones especiales, contacta primero con NEUS por WhatsApp: cualquier excepción debe acordarse.

Revisa la mercancía al recibirla. Si hay artículos dañados, defectuosos, incorrectos, faltantes o que no coinciden con lo acordado, contáctanos cuanto antes, preferiblemente por WhatsApp. Indica la referencia del pedido, el código del artículo, la cantidad afectada y una descripción del problema. Adjunta fotos o vídeos cuando ayuden a verificarlo.

Antes de devolver mercancía, contacta con NEUS por WhatsApp para acordar el procedimiento, la dirección de devolución y el transporte. No envíes mercancía sin haber acordado previamente la devolución.

En las devoluciones y cambios acordados, los gastos de transporte corren a cargo del cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes o disposición diferente de la legislación aplicable.

Se mantienen los derechos y las disposiciones imperativas de la legislación aplicable. El derecho de desistimiento de 14 días de los consumidores en compras a distancia no constituye automáticamente un plazo de devolución o reclamación para compras profesionales B2B. Los plazos y derechos aplicables dependen de la legislación pertinente y de los acuerdos válidos entre las partes.

Sí, por supuesto. Los clientes mayoristas pueden visitar nuestro showroom en Prato y elegir los productos directamente.

Puedes venir sin cita. Para pedidos grandes o atención personalizada, puedes escribirnos antes.

Si no puedes venir personalmente, también podemos mostrarte los productos disponibles mediante videollamada.