FAQ

Choisissez simplement vos produits, couleurs, tailles et quantités, puis envoyez votre demande via WhatsApp. Nous vérifierons tout et confirmerons votre commande.

NEUS est réservé aux entreprises, boutiques et clients professionnels en gros.

Il n’y a pas de quantité minimum fixe, sauf indication contraire sur le produit. Un montant minimum de facturation peut s’appliquer.

Vous pouvez mélanger les modèles, couleurs et tailles disponibles selon le stock.

Sauf indication contraire, vous pouvez choisir les couleurs et les quantités dont vous avez besoin.

Confirmation de commande sous 2 heures ouvrées · Expédition sous 24 heures

Bien sûr. Notre showroom est équipé pour les diffusions en direct et le live shopping, avec une connexion internet haut débit dans tous les espaces.

Plusieurs décors sont disponibles : espaces extérieurs, espaces intérieurs au milieu des collections et fonds plus élégants, adaptables à vos besoins.

Oui. Nous proposons le changement d’étiquette sur certains produits en stock ainsi que la production personnalisée.

Sur certains articles. Le changement d’étiquette sur le stock existant est un service payant. Le prix dépend de la quantité et du travail nécessaire.

Vous pouvez nous fournir vos propres étiquettes.

Nous pouvons produire certains modèles avec des étiquettes, couleurs, branding ou autres détails personnalisés.

La quantité minimum dépend du produit et du type de personnalisation. Envoyez-nous votre demande et nous vous confirmerons les détails.

Non. Les prix sont normalement affichés hors TVA. La TVA applicable sera ajoutée lors de la confirmation de la commande.

Nous confirmerons le montant final après vérification du stock, de la TVA, du transport et des éventuels services supplémentaires.

Pas encore. Votre envoi est une demande de commande. Nous vérifions d’abord le stock puis nous vous confirmons la commande.

Nous faisons notre maximum pour le maintenir à jour, mais les quantités peuvent changer rapidement car nous vendons également directement dans notre showroom.

Nous vous contacterons pour proposer une alternative, ajuster la quantité ou vous indiquer quand le produit pourrait être de nouveau disponible.

Oui, lorsque c’est possible. Si les articles sont disponibles et que la commande est confirmée assez tôt, nous pouvons souvent la préparer ou l’expédier le jour même.

Cela dépend de la destination, du nombre de cartons et du mode de transport. Nous confirmerons le coût avant de finaliser votre commande.

Vous pouvez organiser votre propre transporteur ou enlèvement.

En règle générale, les articles sans défaut ne sont ni repris ni échangés, y compris en cas d’erreur de choix du client, de changement d’avis ou de marchandise invendue. Pour une situation particulière, contactez d’abord NEUS sur WhatsApp : toute exception doit être convenue.

Vérifiez la marchandise à réception. En cas d’articles endommagés, défectueux, incorrects, manquants ou non conformes à ce qui a été convenu, contactez-nous rapidement, de préférence sur WhatsApp. Indiquez la référence de commande, le code article, la quantité concernée et une description du problème. Joignez des photos ou vidéos si elles facilitent la vérification.

Avant de retourner la marchandise, contactez NEUS sur WhatsApp pour convenir de la procédure, de l’adresse de retour et du transport. N’expédiez rien sans avoir convenu du retour au préalable.

Pour les retours et échanges convenus, les frais de transport sont à la charge du client, sauf accord contraire entre les parties ou disposition contraire de la loi applicable.

Les droits et dispositions impératives de la loi applicable restent préservés. Le droit de rétractation de 14 jours des consommateurs pour les achats à distance ne constitue pas automatiquement un délai de retour ou de réclamation pour les achats professionnels B2B. Les délais et droits applicables dépendent de la législation pertinente et des accords valablement conclus entre les parties.

Oui, bien sûr. Les clients professionnels sont les bienvenus dans notre showroom à Prato pour choisir les produits directement.

Vous pouvez venir sans rendez-vous. Pour une commande importante ou une assistance dédiée, vous pouvez nous contacter à l’avance.

Si vous ne pouvez pas venir sur place, nous pouvons également vous montrer les produits disponibles par appel vidéo.