Вопросы и ответы

Выберите товары, цвета, размеры и количество и отправьте заявку через WhatsApp. Мы всё проверим и согласуем заказ с вами.

NEUS предназначен только для компаний, магазинов и профессиональных оптовых покупателей.

Если на странице товара не указано иное, фиксированного минимального количества нет. Может применяться минимальная сумма счёта.

Можно сочетать доступные модели, цвета и размеры с учётом текущих остатков.

Если не указано иное, выбирайте нужные цвета и количество.

Order confirmation within 2 working hours · Shipping within 24 hours

Конечно. Наш шоурум оборудован для прямых эфиров и продаж в эфире, с высокоскоростным интернетом во всех помещениях.

Доступны разные локации: открытые площадки, внутренние зоны среди коллекций и более элегантные фоны, которые можно подобрать под ваши задачи.

Да. Предлагаем замену этикеток на некоторых товарах в наличии и индивидуальное производство.

Да, на отдельных товарах. Замена этикеток на готовых товарах — платная услуга. Стоимость зависит от количества и объёма работ.

Вы можете предоставить свои этикетки.

Некоторые модели можно изготовить с вашими этикетками, цветами, брендингом и другими деталями.

Минимум зависит от товара и типа персонализации. Отправьте запрос, и мы подтвердим детали.

Нет. Обычно цены указаны без НДС. Применимый НДС добавляется при подтверждении заказа.

Мы подтвердим итоговую сумму после проверки наличия, НДС, доставки и дополнительных услуг.

Пока нет. Вы отправляете заявку на заказ. Сначала мы проверим наличие, затем согласуем заказ с вами.

Мы стараемся обновлять остатки, но они могут быстро меняться из-за продаж в шоуруме.

Мы свяжемся с вами и предложим замену, скорректируем количество или сообщим о возможном поступлении.

Да, когда это возможно. Если товары в наличии и заказ подтверждён достаточно рано, часто можем подготовить или отправить его в тот же день.

Стоимость зависит от адреса назначения, числа коробок и способа перевозки. Мы согласуем её до окончательного подтверждения заказа.

Можно организовать своего перевозчика или самовывоз.

Как правило, товары без недостатков не подлежат возврату или обмену, в том числе при ошибочном выборе клиента, изменении решения или непроданных остатках. В особых ситуациях сначала свяжитесь с NEUS в WhatsApp: любое исключение необходимо согласовать.

Проверьте товар при получении. Если товары повреждены, имеют недостатки, отправлены ошибочно, отсутствуют или не соответствуют договорённости, свяжитесь с нами как можно скорее, предпочтительно в WhatsApp. Укажите номер заказа, артикул, затронутое количество и описание проблемы. При необходимости приложите фотографии или видео для проверки.

Перед отправкой товара обратно свяжитесь с NEUS в WhatsApp, чтобы согласовать порядок действий, адрес возврата и перевозку. Не отправляйте товар без предварительного согласования возврата.

При согласованных возвратах и обменах транспортные расходы оплачивает клиент, если стороны не договорились иначе или применимое законодательство не предусматривает иного.

Неотчуждаемые права и обязательные положения применимого законодательства сохраняются. Право потребителей на отказ от дистанционной покупки в течение 14 дней не является автоматически сроком возврата или предъявления претензий для профессиональных покупок B2B. Применимые сроки и права определяются соответствующим законодательством и действительными соглашениями сторон.

Конечно. Оптовые клиенты могут посетить наш шоурум в Прато и выбрать товары лично.

Обычно нет. Можно прийти без записи. Для крупных заказов или индивидуальной помощи напишите заранее.

Если вы не можете приехать, мы покажем доступные товары по видеосвязи.