Devoluciones y reclamaciones
NEUS vende a empresas, tiendas de ropa y clientes profesionales mayoristas. Esta política se aplica a las transacciones B2B de NEUS.
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Artículos sin defectos
Por norma general, no se aceptan devoluciones ni cambios de artículos sin defectos, incluidos errores de elección del cliente, cambios de opinión o mercancía no vendida. Para situaciones especiales, contacta primero con NEUS por WhatsApp: cualquier excepción debe acordarse.
Artículos defectuosos, incorrectos o faltantes
Revisa la mercancía al recibirla. Si hay artículos dañados, defectuosos, incorrectos, faltantes o que no coinciden con lo acordado, contáctanos cuanto antes, preferiblemente por WhatsApp. Indica la referencia del pedido, el código del artículo, la cantidad afectada y una descripción del problema. Adjunta fotos o vídeos cuando ayuden a verificarlo.
Soluciones acordadas
NEUS verifica el problema con el cliente y acuerda una solución para el caso concreto. Puede incluir sustitución, envío de artículos faltantes, devolución autorizada, nota de abono u otra solución acordada. Los posibles reembolsos y sus condiciones se acuerdan por separado; no se promete un reembolso incondicional.
Devoluciones y transporte
Antes de devolver mercancía, contacta con NEUS por WhatsApp para acordar el procedimiento, la dirección de devolución y el transporte. No envíes mercancía sin haber acordado previamente la devolución.
En las devoluciones y cambios acordados, los gastos de transporte corren a cargo del cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes o disposición diferente de la legislación aplicable.
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Derechos aplicables
Se mantienen los derechos y las disposiciones imperativas de la legislación aplicable. El derecho de desistimiento de 14 días de los consumidores en compras a distancia no constituye automáticamente un plazo de devolución o reclamación para compras profesionales B2B. Los plazos y derechos aplicables dependen de la legislación pertinente y de los acuerdos válidos entre las partes.