الإرجاع والشكاوى
تبيع NEUS للشركات ومتاجر الملابس وعملاء الجملة المهنيين. تسري هذه السياسة على معاملات NEUS بين الشركات B2B.
أصناف خالية من العيوب
عادةً لا تُقبل إعادة الأصناف الخالية من العيوب أو استبدالها، بما في ذلك الاختيارات الخاطئة من العميل أو تغيير الرأي أو المخزون غير المباع. للحالات الخاصة، تواصل أولًا مع NEUS عبر WhatsApp: يجب الاتفاق على أي استثناء.
الأصناف المعيبة أو غير الصحيحة أو الناقصة
افحص البضاعة عند الاستلام. إذا كانت الأصناف تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو ناقصة أو لا تطابق المتفق عليه، فتواصل معنا سريعًا، ويفضل عبر WhatsApp. قدم مرجع الطلب ورمز الصنف والكمية المتأثرة ووصف المشكلة. أرفق صورًا أو مقاطع فيديو عندما تساعدنا على التحقق.
الحلول المتفق عليها
تراجع NEUS المشكلة مع العميل وتتفق معه على حل للحالة المحددة. وقد يشمل ذلك الاستبدال أو إرسال الأصناف الناقصة أو إرجاعًا معتمدًا أو إشعارًا دائنًا أو حلًا آخر متفقًا عليه. يُتفق على أي استرداد مالي وشروطه بشكل منفصل؛ ولا يوجد التزام غير مشروط برد المبلغ.
الإرجاع والنقل
قبل إرجاع البضاعة، تواصل مع NEUS عبر WhatsApp للاتفاق على الإجراءات وعنوان الإرجاع وترتيبات النقل. لا ترسل البضاعة دون الاتفاق أولًا على الإرجاع.
في حالات الإرجاع والاستبدال المتفق عليها، يتحمل العميل تكاليف النقل، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك أو يقتضي القانون الساري خلافه.
تواصل معنا أولًا عبر WhatsApp
الحقوق السارية
تبقى الحقوق والأحكام الإلزامية بموجب القانون الساري دون مساس. حق المستهلك في العدول خلال 14 يومًا عن الشراء عن بُعد لا يمثل تلقائيًا مهلة للإرجاع أو الشكاوى في مشتريات B2B المهنية. تعتمد المهل والحقوق السارية على القانون المعني والاتفاقات الصحيحة بين الطرفين.