İade ve şikâyetler
NEUS işletmelere, giyim mağazalarına ve profesyonel toptan müşterilere satış yapar. Bu politika NEUS B2B işlemleri için geçerlidir.
WhatsApp üzerinden NEUS ile iletişime geçin ↗
Kusursuz ürünler
Müşterinin yanlış seçim yapması, fikir değiştirmesi veya ürünlerin satılmaması dâhil, kusursuz ürünlerde normalde iade veya değişim kabul edilmez. Özel durumlarda önce WhatsApp üzerinden NEUS ile iletişime geçin: her istisna karşılıklı olarak kararlaştırılmalıdır.
Kusurlu, yanlış veya eksik ürünler
Ürünleri teslim alırken kontrol edin. Hasarlı, kusurlu, yanlış, eksik veya anlaşmaya uygun olmayan ürünler varsa, tercihen WhatsApp üzerinden en kısa sürede bize ulaşın. Sipariş referansını, ürün kodunu, etkilenen miktarı ve sorunun açıklamasını belirtin. İncelemeye yardımcı olduğunda fotoğraf veya video ekleyin.
Kararlaştırılan çözümler
NEUS sorunu müşteriyle birlikte inceler ve somut duruma göre çözümü kararlaştırır. Çözüm; değişim, eksik ürünlerin gönderilmesi, onaylı iade, alacak dekontu veya başka bir mutabık kalınan işlem olabilir. Olası para iadeleri ve koşulları ayrıca kararlaştırılır; koşulsuz para iadesi taahhüt edilmez.
İade ve taşıma
Ürünleri geri göndermeden önce işlem, iade adresi ve taşıma düzenlemeleri için WhatsApp üzerinden NEUS ile iletişime geçin. İade kararlaştırılmadan ürün göndermeyin.
Kararlaştırılan iade ve değişimlerde taşıma masrafları müşteriye aittir; tarafların farklı bir anlaşması veya geçerli hukukun farklı bir hükmü saklıdır.
Önce WhatsApp üzerinden bize ulaşın
WhatsApp üzerinden NEUS ile iletişime geçin · +39 329 9179261 ↗
Geçerli haklar
Geçerli hukukun emredici hükümleri ve vazgeçilemeyen haklar saklıdır. Tüketicilerin mesafeli alışverişlerinde geçerli olan 14 günlük cayma hakkı, profesyonel B2B alımları için otomatik olarak iade veya şikâyet süresi oluşturmaz. Geçerli süreler ve haklar, ilgili hukuka ve taraflar arasındaki geçerli anlaşmalara bağlıdır.