Kthime dhe ankesa
NEUS u shet bizneseve, dyqaneve të veshjeve dhe klientëve profesionistë me shumicë. Kjo politikë zbatohet për transaksionet B2B të NEUS.
Artikuj pa defekte
Artikujt pa defekte zakonisht nuk pranohen për kthim apo ndërrim, përfshirë zgjedhjet e gabuara të klientit, ndryshimin e mendjes ose stokun e pashitur. Për situata të veçanta, kontaktoni fillimisht NEUS në WhatsApp: çdo përjashtim duhet dakordësuar.
Artikuj me defekt, të gabuar ose që mungojnë
Ju lutemi kontrolloni mallrat në marrje. Nëse artikujt janë të dëmtuar, me defekt, të gabuar, mungojnë ose nuk përputhen me marrëveshjen, na kontaktoni menjëherë, mundësisht në WhatsApp. Jepni referencën e porosisë, kodin e artikullit, sasinë e prekur dhe përshkrimin e problemit. Përfshini foto ose video kur ndihmojnë verifikimin.
Zgjidhjet e dakordësuara
NEUS shqyrton problemin me klientin dhe dakordëson një zgjidhje për rastin konkret. Kjo mund të përfshijë zëvendësim, furnizim të artikujve që mungojnë, kthim të autorizuar, notë krediti ose zgjidhje tjetër të dakordësuar. Çdo rimbursim dhe kushtet e tij dakordësohen veçmas; nuk ka angazhim për rimbursim pa kushte.
Kthimet dhe transporti
Para kthimit të mallit, kontaktoni NEUS në WhatsApp për të rënë dakord për procedurën, adresën e kthimit dhe transportin. Mos dërgoni mallra mbrapsht pa dakordësuar më parë kthimin.
Për kthimet dhe ndërrimet e dakordësuara, shpenzimet e transportit paguhen nga klienti, përveçse kur palët bien dakord ndryshe ose e kërkon ligji i zbatueshëm.
Na kontaktoni fillimisht në WhatsApp
Të drejtat e zbatueshme
Të drejtat dhe dispozitat detyruese sipas ligjit të zbatueshëm mbeten të paprekura. E drejta 14-ditore e tërheqjes për blerjet e konsumatorëve në distancë nuk është automatikisht afat kthimi apo ankese për blerjet profesionale B2B. Afatet dhe të drejtat e zbatueshme varen nga ligji përkatës dhe marrëveshjet e vlefshme mes palëve.