Povrati i reklamacije
NEUS prodaje firmama, prodavnicama odjeće i profesionalnim veleprodajnim kupcima. Ova politika primjenjuje se na B2B transakcije NEUS-a.
Kontaktirajte NEUS putem WhatsAppa ↗
Artikli bez nedostataka
U pravilu ne prihvatamo povrat ili zamjenu artikala bez nedostataka, uključujući pogrešan izbor kupca, promjenu odluke ili neprodanu robu. U posebnim situacijama prvo kontaktirajte NEUS putem WhatsAppa: svaki izuzetak mora biti dogovoren.
Neispravni, pogrešni ili nedostajući artikli
Provjerite robu pri prijemu. Ako su artikli oštećeni, neispravni, pogrešni, nedostaju ili ne odgovaraju dogovorenom, kontaktirajte nas što prije, po mogućnosti putem WhatsAppa. Navedite broj narudžbe, šifru artikla, količinu na koju se problem odnosi i opis problema. Priložite fotografije ili video kada mogu pomoći pri provjeri.
Dogovorena rješenja
NEUS provjerava problem s kupcem i dogovara rješenje za konkretan slučaj. Ono može uključivati zamjenu, slanje nedostajućih artikala, odobreni povrat, knjižno odobrenje ili drugo dogovoreno rješenje. Eventualni povrat novca i njegovi uslovi dogovaraju se posebno; bezuslovni povrat novca nije obećan.
Povrat i transport
Prije vraćanja robe kontaktirajte NEUS putem WhatsAppa radi dogovora o postupku, adresi povrata i transportu. Ne šaljite robu nazad bez prethodnog dogovora o povratu.
Za dogovorene povrate i zamjene troškove transporta snosi kupac, osim ako se strane drugačije dogovore ili primjenjivi zakon propisuje drugačije.
Prvo nas kontaktirajte putem WhatsAppa
Primjenjiva prava
Prava i obavezne odredbe primjenjivog zakona ostaju zaštićeni. Potrošačko pravo na odustajanje u roku od 14 dana kod kupovine na daljinu nije automatski rok za povrat ili reklamaciju kod profesionalne B2B kupovine. Primjenjivi rokovi i prava zavise od relevantnog zakona i valjanih sporazuma između strana.