Возвраты и претензии
NEUS продаёт товары компаниям, магазинам одежды и профессиональным оптовым клиентам. Эта политика применяется к сделкам B2B NEUS.
Товары без недостатков
Как правило, товары без недостатков не подлежат возврату или обмену, в том числе при ошибочном выборе клиента, изменении решения или непроданных остатках. В особых ситуациях сначала свяжитесь с NEUS в WhatsApp: любое исключение необходимо согласовать.
Товары с недостатками, ошибочно отправленные или недостающие
Проверьте товар при получении. Если товары повреждены, имеют недостатки, отправлены ошибочно, отсутствуют или не соответствуют договорённости, свяжитесь с нами как можно скорее, предпочтительно в WhatsApp. Укажите номер заказа, артикул, затронутое количество и описание проблемы. При необходимости приложите фотографии или видео для проверки.
Согласованные решения
NEUS проверяет обращение вместе с клиентом и согласовывает решение для конкретного случая. Оно может включать замену, отправку недостающих товаров, согласованный возврат, кредит-ноту или другое согласованное решение. Возможный возврат денег и его условия согласовываются отдельно; безусловный возврат денег не обещается.
Возврат и перевозка
Перед отправкой товара обратно свяжитесь с NEUS в WhatsApp, чтобы согласовать порядок действий, адрес возврата и перевозку. Не отправляйте товар без предварительного согласования возврата.
При согласованных возвратах и обменах транспортные расходы оплачивает клиент, если стороны не договорились иначе или применимое законодательство не предусматривает иного.
Сначала свяжитесь с нами в WhatsApp
Применимые права
Неотчуждаемые права и обязательные положения применимого законодательства сохраняются. Право потребителей на отказ от дистанционной покупки в течение 14 дней не является автоматически сроком возврата или предъявления претензий для профессиональных покупок B2B. Применимые сроки и права определяются соответствующим законодательством и действительными соглашениями сторон.