Επιστροφές και παράπονα
Η NEUS πωλεί σε επιχειρήσεις, καταστήματα ένδυσης και επαγγελματίες πελάτες χονδρικής. Αυτή η πολιτική ισχύει για τις συναλλαγές B2B της NEUS.
Επικοινωνία με τη NEUS στο WhatsApp ↗
Είδη χωρίς ελαττώματα
Είδη χωρίς ελαττώματα συνήθως δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή ή αλλαγή, μεταξύ άλλων λόγω λανθασμένης επιλογής πελάτη, αλλαγής γνώμης ή απούλητου αποθέματος. Για ειδικές περιπτώσεις, επικοινωνήστε πρώτα με τη NEUS στο WhatsApp: κάθε εξαίρεση πρέπει να συμφωνείται.
Ελαττωματικά, λανθασμένα ή ελλείποντα είδη
Ελέγξτε τα προϊόντα κατά την παραλαβή. Εάν είναι κατεστραμμένα, ελαττωματικά, λανθασμένα, ελλιπή ή δεν συμφωνούν με όσα συμφωνήθηκαν, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας, κατά προτίμηση στο WhatsApp. Δώστε τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό είδους, την επηρεαζόμενη ποσότητα και περιγραφή του προβλήματος. Προσθέστε φωτογραφίες ή βίντεο όταν βοηθούν στην επαλήθευση.
Συμφωνημένες λύσεις
Η NEUS εξετάζει το ζήτημα μαζί με τον πελάτη και συμφωνεί λύση για τη συγκεκριμένη περίπτωση. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, αποστολή ελλειπόντων ειδών, εγκεκριμένη επιστροφή, πιστωτικό τιμολόγιο ή άλλη συμφωνημένη λύση. Τυχόν επιστροφή χρημάτων και οι όροι της συμφωνούνται χωριστά· δεν υπάρχει ανεπιφύλακτη δέσμευση επιστροφής χρημάτων.
Επιστροφές και μεταφορά
Πριν επιστρέψετε προϊόντα, επικοινωνήστε με τη NEUS στο WhatsApp για να συμφωνήσετε τη διαδικασία, τη διεύθυνση επιστροφής και τη μεταφορά. Μην αποστείλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη συμφωνία για την επιστροφή.
Για συμφωνημένες επιστροφές και αλλαγές, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ των μερών ή ορίζεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.
Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο WhatsApp
Ισχύοντα δικαιώματα
Τα υποχρεωτικά δικαιώματα και οι διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας παραμένουν ανεπηρέαστα. Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για εξ αποστάσεως αγορές καταναλωτών δεν αποτελεί αυτομάτως προθεσμία επιστροφής ή παραπόνων για επαγγελματικές αγορές B2B. Οι ισχύουσες προθεσμίες και τα δικαιώματα εξαρτώνται από το σχετικό δίκαιο και τις έγκυρες συμφωνίες μεταξύ των μερών.