Returneringer og reklamationer
NEUS sælger til virksomheder, tøjbutikker og professionelle engroskunder. Denne politik gælder NEUS' B2B-transaktioner.
Varer uden fejl
Varer uden fejl modtages normalt ikke til returnering eller ombytning, heller ikke ved kundens fejlvalg, fortrydelse eller usolgt lager. Kontakt først NEUS på WhatsApp i særlige situationer: enhver undtagelse skal aftales.
Defekte, forkerte eller manglende varer
Kontrollér varerne ved modtagelse. Kontakt os hurtigst muligt, helst på WhatsApp, hvis varer er beskadigede, defekte, forkerte, mangler eller ikke svarer til det aftalte. Oplys ordrereference, varekode, berørt antal og en beskrivelse af problemet. Vedlæg billeder eller videoer, når det kan hjælpe os med kontrollen.
Aftalte løsninger
NEUS undersøger problemet sammen med kunden og aftaler en løsning i den konkrete sag. Det kan omfatte erstatningsvarer, levering af manglende varer, en godkendt returnering, en kreditnota eller en anden aftalt løsning. Eventuel tilbagebetaling og vilkårene herfor aftales særskilt; der er ingen ubetinget tilbagebetalingsforpligtelse.
Returnering og transport
Kontakt NEUS på WhatsApp inden returnering for at aftale håndtering, returadresse og transport. Send ikke varer retur uden en forudgående aftale om returneringen.
Ved aftalte returneringer og ombytninger betaler kunden transportomkostningerne, medmindre parterne aftaler andet, eller gældende lov kræver andet.
Kontakt os først på WhatsApp
Gældende rettigheder
Ufravigelige rettigheder og bestemmelser efter gældende lov berøres ikke. Forbrugeres 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg er ikke automatisk en retur- eller reklamationsfrist for professionelle B2B-køb. Gældende frister og rettigheder afhænger af relevant lov og gyldige aftaler mellem parterne.