返品・クレーム
NEUSは、事業者、衣料品店、および業務用の卸売のお客様に販売しています。本ポリシーはNEUSのB2B取引に適用されます。
不具合のない商品
不具合のない商品の返品・交換は、お客様の選択間違い、気が変わった場合、売れ残り在庫を含め、通常お受けしておりません。特別な事情がある場合は、まずWhatsAppでNEUSにご相談ください。例外対応には事前の合意が必要です。
不良品、誤配送、商品不足
商品到着時に内容をご確認ください。破損、不良、誤配送、不足、または合意内容との相違がある場合は、速やかに、できればWhatsAppでご連絡ください。注文番号、品番、該当数量、問題の内容をお知らせください。確認に役立つ場合は、写真や動画も添付してください。
合意した対応方法
NEUSがお客様と問題を確認し、個別の状況に応じた対応に合意します。交換、不足商品の補充、承認済みの返品、クレジットノートの発行、その他の合意した対応などが含まれる場合があります。返金の有無と条件は別途合意し、無条件の返金をお約束するものではありません。
返品と輸送
商品を返品する前に、WhatsAppでNEUSにご連絡いただき、対応方法、返品先住所、輸送方法をご相談ください。事前に返品の合意を得ずに商品を返送しないでください。
合意済みの返品・交換にかかる輸送費は、当事者間で別途合意した場合、または適用法に別段の定めがある場合を除き、お客様の負担となります。
まずWhatsAppでお問い合わせください
適用される権利
適用法に基づく強行的な権利および規定は妨げられません。消費者の通信販売における14日間の撤回権は、事業者間のB2B購入における返品・クレームの期限として自動的に適用されるものではありません。適用される期限と権利は、関連法および当事者間の有効な合意によって決まります。