Повраћаји и рекламације
NEUS продаје предузећима, продавницама одеће и професионалним велепродајним купцима. Ова политика важи за NEUS B2B трансакције.
Контактирајте NEUS преко WhatsApp-а ↗
Артикли без недостатака
Артикли без недостатака се обично не прихватају за повраћај или замену, укључујући погрешан избор купца, промену мишљења или непродате залихе. У посебним ситуацијама прво контактирајте NEUS преко WhatsApp-а: сваки изузетак мора бити договорен.
Неисправни, погрешни или недостајући артикли
Проверите робу при пријему. Ако су артикли оштећени, неисправни, погрешни, недостају или не одговарају договореном, одмах нас контактирајте, по могућности преко WhatsApp-а. Наведите референцу наруџбине, шифру артикла, погођену количину и опис проблема. Приложите фотографије или видео-снимке када су корисни за проверу.
Договорена решења
NEUS проверава проблем са купцем и договара решење за конкретан случај. То може укључивати замену, испоруку недостајућих артикала, одобрени повраћај, књижно одобрење или друго договорено решење. Сваки повраћај новца и његови услови договарају се посебно; не постоји безусловна обавеза повраћаја новца.
Повраћаји и превоз
Пре враћања робе контактирајте NEUS преко WhatsApp-а да договорите поступак, адресу за повраћај и превоз. Не шаљите робу назад без претходног договора о повраћају.
Код договорених повраћаја и замена трошкове превоза сноси купац, осим ако се стране другачије договоре или важећи закон налаже другачије.
Прво нас контактирајте преко WhatsApp-а
Применљива права
Обавезна права и одредбе важећег закона остају непромењени. Право потрошача на одустанак у року од 14 дана код куповине на даљину није аутоматски рок за повраћај или рекламацију код професионалних B2B куповина. Применљиви рокови и права зависе од релевантног закона и важећих договора између страна.