Resi e reclami
NEUS vende ad aziende, negozi di abbigliamento e operatori professionali. Questa politica si applica ai rapporti commerciali B2B di NEUS.
Articoli senza difetti
Di norma non si accettano resi o cambi di articoli senza difetti, inclusi errori di scelta del cliente, ripensamenti o merce invenduta. Per situazioni particolari, contatta prima NEUS su WhatsApp: eventuali eccezioni devono essere concordate.
Articoli difettosi, errati o mancanti
Ti invitiamo a controllare la merce alla ricezione. Se riscontri articoli danneggiati, difettosi, errati, mancanti o non conformi a quanto concordato, contattaci tempestivamente, preferibilmente su WhatsApp. Indica il riferimento dell’ordine, il codice dell’articolo, la quantità interessata e una descrizione del problema. Quando utili, allega foto o video per facilitare la verifica.
Soluzioni concordate
NEUS verifica la segnalazione insieme al cliente e concorda la soluzione in base al caso concreto. Questa può comprendere la sostituzione della merce, l’integrazione degli articoli mancanti, un reso autorizzato, una nota di credito o un’altra soluzione concordata. Eventuali rimborsi e le relative condizioni vengono concordati: non è previsto un rimborso incondizionato.
Restituzioni e trasporto
Prima di restituire la merce, contatta NEUS su WhatsApp per concordare la gestione, l’indirizzo di restituzione e le modalità di trasporto. Non inviare merce senza aver concordato il reso.
Per i resi e i cambi concordati, le spese di trasporto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo tra le parti o diversa disposizione della legge applicabile.
Contattaci prima su WhatsApp
Diritti applicabili
Restano salvi i diritti e le disposizioni inderogabili della legge applicabile. Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza dei consumatori non costituisce automaticamente un termine di reso o di reclamo per gli acquisti professionali B2B. I termini e i diritti applicabili dipendono dalla legge pertinente e dagli accordi validamente conclusi tra le parti.