Retururi și reclamații
NEUS vinde companiilor, magazinelor de îmbrăcăminte și clienților profesioniști angro. Această politică se aplică tranzacțiilor B2B NEUS.
Contactează NEUS pe WhatsApp ↗
Articole fără defecte
În mod normal nu acceptăm retururi sau schimburi pentru articole fără defecte, inclusiv alegeri greșite ale clientului, răzgândiri sau marfă nevândută. Pentru situații speciale, contactează mai întâi NEUS pe WhatsApp: orice excepție trebuie convenită.
Articole defecte, greșite sau lipsă
Verifică marfa la primire. Dacă articolele sunt deteriorate, defecte, greșite, lipsă sau nu corespund celor convenite, contactează-ne prompt, de preferință pe WhatsApp. Indică referința comenzii, codul articolului, cantitatea afectată și descrierea problemei. Atașează fotografii sau videoclipuri când sunt utile pentru verificare.
Soluții convenite
NEUS verifică situația împreună cu clientul și convine o soluție pentru cazul concret. Aceasta poate include înlocuirea, completarea articolelor lipsă, un retur autorizat, o notă de credit sau altă soluție convenită. Eventualele rambursări și condițiile lor se stabilesc separat; nu se promite o rambursare necondiționată.
Retururi și transport
Înainte de a returna marfa, contactează NEUS pe WhatsApp pentru a conveni procedura, adresa de retur și transportul. Nu trimite marfa înapoi fără a conveni mai întâi returul.
Pentru retururile și schimburile convenite, costurile de transport sunt suportate de client, cu excepția unei alte înțelegeri între părți sau a unei prevederi contrare a legii aplicabile.
Contactează-ne mai întâi pe WhatsApp
Drepturi aplicabile
Drepturile și dispozițiile imperative ale legii aplicabile rămân neafectate. Dreptul consumatorilor de retragere în 14 zile pentru cumpărături la distanță nu reprezintă automat un termen de retur sau reclamație pentru achiziții profesionale B2B. Termenele și drepturile aplicabile depind de legea relevantă și de acordurile valabile dintre părți.