Đổi trả và khiếu nại
NEUS bán cho doanh nghiệp, cửa hàng thời trang và khách mua sỉ chuyên nghiệp. Chính sách này áp dụng cho giao dịch B2B của NEUS.
Hàng không lỗi
Thông thường không chấp nhận trả hoặc đổi hàng không lỗi, kể cả khi khách chọn sai, đổi ý hoặc còn hàng chưa bán. Với trường hợp đặc biệt, hãy liên hệ NEUS qua WhatsApp trước: mọi ngoại lệ đều phải được thống nhất.
Hàng lỗi, giao sai hoặc thiếu
Vui lòng kiểm tra hàng khi nhận. Nếu hàng bị hỏng, lỗi, sai, thiếu hoặc không đúng thỏa thuận, hãy liên hệ sớm, ưu tiên qua WhatsApp. Cung cấp mã đơn, mã hàng, số lượng bị ảnh hưởng và mô tả vấn đề. Đính kèm ảnh hoặc video khi hữu ích cho việc xác minh.
Giải pháp đã thống nhất
NEUS cùng khách hàng kiểm tra vấn đề và thống nhất giải pháp cho từng trường hợp. Có thể bao gồm đổi hàng, bổ sung hàng thiếu, chấp thuận trả hàng, cấp phiếu ghi có hoặc giải pháp khác đã thống nhất. Việc hoàn tiền và điều kiện hoàn tiền được thỏa thuận riêng; không có cam kết hoàn tiền vô điều kiện.
Đổi trả và vận chuyển
Trước khi trả hàng, hãy liên hệ NEUS qua WhatsApp để thống nhất cách xử lý, địa chỉ trả và phương án vận chuyển. Không gửi trả khi chưa thống nhất trước.
Với các trường hợp trả hoặc đổi hàng đã được thống nhất, khách hàng chịu phí vận chuyển, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật áp dụng có quy định khác.
Vui lòng liên hệ qua WhatsApp trước
Quyền áp dụng
Các quyền và quy định bắt buộc theo pháp luật áp dụng vẫn được bảo đảm. Quyền rút lui trong 14 ngày đối với giao dịch từ xa của người tiêu dùng không tự động trở thành hạn trả hàng hoặc khiếu nại cho giao dịch B2B chuyên nghiệp. Thời hạn và quyền áp dụng tùy thuộc luật liên quan và thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.