Повернення й претензії
NEUS продає компаніям, магазинам одягу та професійним оптовим клієнтам. Ця політика застосовується до B2B-операцій NEUS.
Зв’язатися з NEUS у WhatsApp ↗
Товари без дефектів
Товари без дефектів зазвичай не приймаються для повернення чи обміну, зокрема через помилковий вибір клієнта, зміну рішення або непродані залишки. В особливих випадках спочатку зв’яжіться з NEUS у WhatsApp: будь-який виняток має бути узгоджений.
Дефектні, помилкові або відсутні товари
Перевірте товар під час отримання. Якщо товари пошкоджені, дефектні, помилкові, відсутні або не відповідають домовленостям, негайно зв’яжіться з нами, бажано у WhatsApp. Надайте номер замовлення, артикул товару, кількість проблемних одиниць і опис проблеми. Додайте фото чи відео, якщо це допоможе перевірці.
Узгоджені рішення
NEUS перевіряє проблему разом із клієнтом і погоджує рішення для конкретного випадку. Це може бути заміна, постачання відсутніх товарів, дозволене повернення, кредит-нота або інше узгоджене рішення. Будь-яке відшкодування коштів і його умови погоджуються окремо; безумовного зобов’язання повернути кошти немає.
Повернення й перевезення
Перед поверненням товару зв’яжіться з NEUS у WhatsApp, щоб узгодити порядок дій, адресу повернення й перевезення. Не надсилайте товар назад без попереднього узгодження повернення.
Для узгоджених повернень і обмінів транспортні витрати сплачує клієнт, якщо сторони не погодили інше або інше не вимагається застосовним законодавством.
Спочатку зв’яжіться з нами у WhatsApp
Застосовні права
Обов’язкові права та положення застосовного законодавства залишаються чинними. Право споживача на відмову протягом 14 днів при дистанційних покупках не є автоматично строком повернення або подання претензії для професійних B2B-покупок. Застосовні строки та права залежать від відповідного законодавства й чинних домовленостей між сторонами.