Returer och reklamationer
NEUS säljer till företag, klädbutiker och professionella grossistkunder. Denna policy gäller NEUS B2B-transaktioner.
Varor utan fel
Varor utan fel tas normalt inte emot för retur eller byte, även vid felval av kunden, ångrat köp eller osålt lager. Kontakta först NEUS på WhatsApp i särskilda situationer: alla undantag måste avtalas.
Defekta, felaktiga eller saknade varor
Kontrollera varorna vid mottagandet. Kontakta oss snarast, helst på WhatsApp, om varor är skadade, defekta, felaktiga, saknas eller inte motsvarar det som avtalats. Ange orderreferens, artikelkod, berört antal och en beskrivning av problemet. Bifoga bilder eller videor när det underlättar vår kontroll.
Överenskomna lösningar
NEUS utreder problemet med kunden och kommer överens om en lösning för det enskilda fallet. Det kan vara utbyte, leverans av saknade varor, en godkänd retur, en kreditnota eller annan avtalad lösning. Eventuell återbetalning och dess villkor avtalas separat; inget ovillkorligt återbetalningsåtagande finns.
Returer och transport
Kontakta NEUS på WhatsApp före en retur för att komma överens om hantering, returadress och transport. Skicka inte tillbaka varor utan att först ha kommit överens om returen.
Vid överenskomna returer och byten betalar kunden transportkostnaderna, om parterna inte har avtalat annat eller tillämplig lag kräver annat.
Kontakta oss först på WhatsApp
Tillämpliga rättigheter
Tvingande rättigheter och bestämmelser enligt tillämplig lag påverkas inte. Den 14 dagar långa ångerrätten vid konsumenters distansköp är inte automatiskt en retur- eller reklamationsfrist för professionella B2B-köp. Tillämpliga frister och rättigheter beror på relevant lag och giltiga avtal mellan parterna.