Devoluções e reclamações
A NEUS vende a empresas, lojas de roupa e clientes grossistas profissionais. Esta política aplica-se às transações B2B da NEUS.
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Artigos sem defeito
Por norma, não são aceites devoluções ou trocas de artigos sem defeito, incluindo escolhas incorretas do cliente, mudanças de ideias ou stock não vendido. Em situações especiais, contacte primeiro a NEUS pelo WhatsApp: qualquer exceção tem de ser acordada.
Artigos defeituosos, incorretos ou em falta
Verifique a mercadoria ao recebê-la. Se houver artigos danificados, defeituosos, incorretos, em falta ou que não correspondam ao acordado, contacte-nos rapidamente, de preferência pelo WhatsApp. Indique a referência da encomenda, o código do artigo, a quantidade afetada e uma descrição do problema. Inclua fotografias ou vídeos quando ajudarem na verificação.
Soluções acordadas
A NEUS analisa o problema com o cliente e acorda uma solução para o caso concreto. Esta pode incluir substituição, envio de artigos em falta, devolução autorizada, nota de crédito ou outra solução acordada. Qualquer reembolso e respetivas condições são acordados separadamente; não existe um compromisso de reembolso incondicional.
Devoluções e transporte
Antes de devolver mercadoria, contacte a NEUS pelo WhatsApp para acordar o procedimento, a morada de devolução e o transporte. Não envie mercadoria sem acordar primeiro a devolução.
Nas devoluções e trocas acordadas, os custos de transporte são suportados pelo cliente, salvo acordo diferente entre as partes ou exigência da legislação aplicável.
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Direitos aplicáveis
Mantêm-se os direitos e as disposições imperativas da legislação aplicável. O direito de livre resolução de 14 dias nas compras à distância dos consumidores não constitui automaticamente um prazo de devolução ou reclamação para compras profissionais B2B. Os prazos e direitos aplicáveis dependem da legislação pertinente e dos acordos válidos entre as partes.