Rückgaben und Reklamationen
NEUS verkauft an Unternehmen, Bekleidungsgeschäfte und gewerbliche Großhandelskunden. Diese Regelung gilt für B2B-Geschäfte von NEUS.
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Artikel ohne Mängel
Artikel ohne Mängel werden in der Regel weder zurückgenommen noch umgetauscht, auch bei einer falschen Auswahl des Kunden, einer Meinungsänderung oder unverkaufter Ware. In besonderen Fällen kontaktieren Sie NEUS zuerst über WhatsApp: Ausnahmen müssen vereinbart werden.
Mangelhafte, falsche oder fehlende Artikel
Bitte prüfen Sie die Ware beim Empfang. Bei beschädigten, mangelhaften, falschen, fehlenden oder von der Vereinbarung abweichenden Artikeln kontaktieren Sie uns zeitnah, vorzugsweise über WhatsApp. Nennen Sie die Bestellreferenz, den Artikelcode, die betroffene Menge und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie bei Bedarf Fotos oder Videos zur Prüfung bei.
Vereinbarte Lösungen
NEUS prüft das Anliegen mit dem Kunden und vereinbart eine Lösung für den konkreten Fall. Diese kann einen Austausch, die Nachlieferung fehlender Artikel, eine genehmigte Rücksendung, eine Gutschrift oder eine andere vereinbarte Lösung umfassen. Etwaige Erstattungen und ihre Bedingungen werden gesondert vereinbart; eine bedingungslose Erstattung wird nicht zugesagt.
Rücksendung und Transport
Kontaktieren Sie NEUS vor einer Rücksendung über WhatsApp, um die Abwicklung, Rücksendeadresse und den Transport zu vereinbaren. Senden Sie keine Ware ohne vorherige Vereinbarung zurück.
Bei vereinbarten Rücksendungen und Umtausch trägt der Kunde die Transportkosten, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren oder das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.
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Anwendbare Rechte
Zwingende Rechte und Bestimmungen des anwendbaren Rechts bleiben unberührt. Das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzkäufen ist nicht automatisch eine Rückgabe- oder Reklamationsfrist für gewerbliche B2B-Käufe. Die geltenden Fristen und Rechte richten sich nach dem maßgeblichen Recht und den wirksamen Vereinbarungen zwischen den Parteien.