Povrati i reklamacije
NEUS prodaje tvrtkama, trgovinama odjećom i profesionalnim veleprodajnim kupcima. Ova pravila primjenjuju se na B2B transakcije s NEUS-om.
Kontaktirajte NEUS na WhatsAppu ↗
Artikli bez nedostataka
Artikli bez nedostataka u pravilu se ne prihvaćaju za povrat ili zamjenu, uključujući pogrešne odabire kupca, promjenu mišljenja ili neprodane zalihe. U posebnim situacijama prvo kontaktirajte NEUS na WhatsAppu: svaka iznimka mora biti dogovorena.
Neispravni, pogrešni ili nedostajući artikli
Provjerite robu pri primitku. Ako su artikli oštećeni, neispravni, pogrešni, nedostaju ili ne odgovaraju dogovorenom, odmah nas kontaktirajte, po mogućnosti na WhatsAppu. Navedite referencu narudžbe, šifru artikla, zahvaćenu količinu i opis problema. Priložite fotografije ili videozapise kada su korisni za provjeru.
Dogovorena rješenja
NEUS provjerava problem s kupcem i dogovara rješenje za konkretan slučaj. To može uključivati zamjenu, isporuku nedostajućih artikala, odobreni povrat, knjižno odobrenje ili drugo dogovoreno rješenje. Svaki povrat novca i njegovi uvjeti dogovaraju se zasebno; ne postoji bezuvjetno obećanje povrata novca.
Povrati i prijevoz
Prije povrata robe kontaktirajte NEUS na WhatsAppu kako biste dogovorili postupak, adresu povrata i prijevoz. Ne šaljite robu natrag bez prethodnog dogovora o povratu.
Kod dogovorenih povrata i zamjena troškove prijevoza snosi kupac, osim ako se stranke drugačije dogovore ili primjenjivi zakon nalaže drugačije.
Prvo nas kontaktirajte na WhatsAppu
Primjenjiva prava
Obvezna prava i odredbe primjenjivog zakona ostaju nepromijenjeni. Pravo potrošača na odustajanje u roku od 14 dana kod kupnje na daljinu nije automatski rok za povrat ili reklamaciju za profesionalne B2B kupnje. Primjenjivi rokovi i prava ovise o relevantnom zakonu i valjanim sporazumima između stranaka.