Retours et réclamations
NEUS vend aux entreprises, aux magasins de vêtements et aux clients professionnels de la vente en gros. Cette politique s’applique aux transactions B2B de NEUS.
Articles sans défaut
En règle générale, les articles sans défaut ne sont ni repris ni échangés, y compris en cas d’erreur de choix du client, de changement d’avis ou de marchandise invendue. Pour une situation particulière, contactez d’abord NEUS sur WhatsApp : toute exception doit être convenue.
Articles défectueux, incorrects ou manquants
Vérifiez la marchandise à réception. En cas d’articles endommagés, défectueux, incorrects, manquants ou non conformes à ce qui a été convenu, contactez-nous rapidement, de préférence sur WhatsApp. Indiquez la référence de commande, le code article, la quantité concernée et une description du problème. Joignez des photos ou vidéos si elles facilitent la vérification.
Solutions convenues
NEUS vérifie le problème avec le client et convient d’une solution adaptée au cas. Celle-ci peut comprendre un remplacement, l’envoi des articles manquants, un retour autorisé, un avoir ou une autre solution convenue. Tout remboursement et ses conditions sont convenus séparément ; aucun remboursement inconditionnel n’est promis.
Retours et transport
Avant de retourner la marchandise, contactez NEUS sur WhatsApp pour convenir de la procédure, de l’adresse de retour et du transport. N’expédiez rien sans avoir convenu du retour au préalable.
Pour les retours et échanges convenus, les frais de transport sont à la charge du client, sauf accord contraire entre les parties ou disposition contraire de la loi applicable.
Contactez-nous d’abord sur WhatsApp
Droits applicables
Les droits et dispositions impératives de la loi applicable restent préservés. Le droit de rétractation de 14 jours des consommateurs pour les achats à distance ne constitue pas automatiquement un délai de retour ou de réclamation pour les achats professionnels B2B. Les délais et droits applicables dépendent de la législation pertinente et des accords valablement conclus entre les parties.