Vrátenia a reklamácie
NEUS predáva firmám, predajniam odevov a profesionálnym veľkoobchodným zákazníkom. Tieto pravidlá sa vzťahujú na B2B transakcie NEUS.
Kontaktujte NEUS cez WhatsApp ↗
Tovar bez chýb
Tovar bez chýb sa spravidla neprijíma na vrátenie ani výmenu, a to ani pri nesprávnom výbere zákazníka, zmene názoru či nepredaných zásobách. V osobitných prípadoch najprv kontaktujte NEUS cez WhatsApp: každá výnimka musí byť dohodnutá.
Chybné, nesprávne alebo chýbajúce položky
Pri prevzatí skontrolujte tovar. Ak je poškodený, chybný, nesprávny, chýba alebo nezodpovedá dohode, bezodkladne nás kontaktujte, ideálne cez WhatsApp. Uveďte referenciu objednávky, kód položky, dotknuté množstvo a opis problému. Priložte fotografie alebo videá, ak pomôžu pri overení.
Dohodnuté riešenia
NEUS preverí problém so zákazníkom a dohodne riešenie pre konkrétny prípad. Môže ísť o výmenu, dodanie chýbajúcich položiek, schválené vrátenie, dobropis alebo iné dohodnuté riešenie. Každé vrátenie peňazí a jeho podmienky sa dohodnú osobitne; neexistuje bezpodmienečný záväzok vrátiť peniaze.
Vrátenia a preprava
Pred vrátením tovaru kontaktujte NEUS cez WhatsApp a dohodnite postup, adresu vrátenia a prepravu. Tovar neposielajte späť bez predchádzajúcej dohody o vrátení.
Pri dohodnutých vráteniach a výmenách hradí prepravu zákazník, ak sa strany nedohodnú inak alebo ak uplatniteľný zákon nevyžaduje iný postup.
Najprv nás kontaktujte cez WhatsApp
Uplatniteľné práva
Záväzné práva a ustanovenia uplatniteľného práva zostávajú nedotknuté. Právo spotrebiteľa na odstúpenie do 14 dní pri nákupe na diaľku nie je automaticky lehotou na vrátenie alebo reklamáciu pri profesionálnych B2B nákupoch. Uplatniteľné lehoty a práva závisia od príslušného práva a platných dohôd medzi stranami.