Връщания и рекламации
NEUS продава на фирми, магазини за дрехи и професионални клиенти на едро. Тази политика се прилага за B2B сделките на NEUS.
Свържете се с NEUS в WhatsApp ↗
Артикули без дефекти
Артикули без дефекти обикновено не се приемат за връщане или замяна, включително при грешен избор на клиента, промяна на решение или непродадени наличности. При специални ситуации първо се свържете с NEUS в WhatsApp: всяко изключение трябва да бъде договорено.
Дефектни, неправилни или липсващи артикули
Проверете стоките при получаване. Ако артикулите са повредени, дефектни, неправилни, липсват или не съответстват на уговореното, свържете се с нас своевременно, за предпочитане в WhatsApp. Посочете референцията на поръчката, кода на артикула, засегнатото количество и описание на проблема. Приложете снимки или видео, когато са полезни за проверката.
Договорени решения
NEUS проверява проблема с клиента и договаря решение за конкретния случай. То може да включва замяна, доставяне на липсващи артикули, разрешено връщане, кредитно известие или друго договорено решение. Всяко възстановяване на сума и условията му се договарят отделно; няма безусловен ангажимент за възстановяване на суми.
Връщания и транспорт
Преди връщане на стоки се свържете с NEUS в WhatsApp, за да уточните процедурата, адреса за връщане и транспорта. Не изпращайте стоки обратно без предварително съгласуване на връщането.
При договорени връщания и замени транспортните разходи се поемат от клиента, освен ако страните не са уговорили друго или приложимото право не изисква друго.
Първо се свържете с нас в WhatsApp
Приложими права
Задължителните права и разпоредби на приложимото право остават незасегнати. Правото на отказ в срок от 14 дни за потребителски покупки от разстояние не е автоматично срок за връщане или рекламация при професионални B2B покупки. Приложимите срокове и права зависят от съответното право и валидните договорености между страните.